風(fēng)行時(shí)尚，構(gòu)建生態(tài)，上連下合，賦能終端。

十多年前，以馬云為首的創(chuàng)業(yè)者以電子商務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建出前所未有的商業(yè)邏輯，并打造了龐大的電商帝國(guó)。

對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式而言，電商是黑馬、顛覆者，它的出現(xiàn)徹底改變了原有的商業(yè)邏輯，重塑了供應(yīng)鏈，重構(gòu)了商業(yè)模式。對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，這種模式曾被不少傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者視為洪水猛獸。

具體到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”領(lǐng)域，自2000年醫(yī)藥電商起步以來(lái)，其同樣被行業(yè)視為顛覆力量，大幅度的讓利及全范圍的營(yíng)銷區(qū)域，撬動(dòng)了藥品流通原有的商業(yè)體系。

然而從2016年開始，醫(yī)藥電商呈現(xiàn)發(fā)展乏力的態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)換跑道尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為不少電商企業(yè)的嘗試。

經(jīng)過(guò)近兩年實(shí)踐，面對(duì)客觀形勢(shì)的進(jìn)一步改變，探索互聯(lián)網(wǎng)渠道與傳統(tǒng)零售藥店的互動(dòng)融合，以創(chuàng)造藥品零售領(lǐng)域的新聯(lián)動(dòng)模式，開始成為醫(yī)藥電商與實(shí)體藥店的共同選擇。在醫(yī)藥新零售時(shí)代的召喚下，電商渠道已成為行業(yè)融合發(fā)展新鏈能的重要賦能機(jī)體。

電商全渠道前行

“自從2017年開始，我感覺醫(yī)藥電商就逐漸成為了行業(yè)的冷門話題，眾多論壇與活動(dòng)都不大愿意以此為主題�！闭f(shuō)起醫(yī)藥電商近兩年的狀況，四川成都泉源堂董事長(zhǎng)李燦如此向記者說(shuō)道。

事實(shí)的確如此，作為傳統(tǒng)藥品零售渠道的新生力量，醫(yī)藥電商過(guò)往并不被傳統(tǒng)零售企業(yè)完全接受，眾多企業(yè)也囿于成本因素，遲遲沒有推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，醫(yī)藥電商雖規(guī)模增長(zhǎng)驚人，但依然只能作為小眾渠道，在小范圍內(nèi)探索經(jīng)營(yíng)，尋找自身的生存空間。

隨著近兩年監(jiān)管政策的急轉(zhuǎn)彎，尤其是2016年8月份第三方電商平臺(tái)試點(diǎn)工作的暫停，及2017年下半年《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》（征求意見稿）的發(fā)布，再次明確嚴(yán)禁網(wǎng)售處方藥，及B2C紅利期的逐步消退，醫(yī)藥電商領(lǐng)域更是迎來(lái)冰河期。

面對(duì)客觀環(huán)境的轉(zhuǎn)變，具有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基因的醫(yī)藥電商，在困境中展現(xiàn)了強(qiáng)大的內(nèi)生式動(dòng)力，不斷尋找新的風(fēng)口。其中，借助開展互聯(lián)網(wǎng)診療等延伸企業(yè)的服務(wù)范疇，并探索O2O、DTP等服務(wù)業(yè)態(tài)，以全渠道形式打造企業(yè)的生態(tài)閉環(huán)，開始成為電商企業(yè)的共同發(fā)展方向。

一眾醫(yī)藥電商企業(yè)有這樣的選擇，搶占流量入口成為其關(guān)鍵考量點(diǎn)。由于藥品銷售為患者的剛性需求，因此把控醫(yī)生資源，以醫(yī)藥結(jié)合方式引導(dǎo)流量促進(jìn)藥品的銷售，無(wú)疑是有效途徑之一；與此同時(shí)，通過(guò)送藥到家、線下DTP藥房等模式尋求更多的流量入口，也不失為明智之舉。正是基于以上種種原因，電商從業(yè)者試圖打造全渠道運(yùn)營(yíng)鏈條，通過(guò)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，探索O2O、DTP模式等手段，尋找更多的客流來(lái)源，以促使持續(xù)提升的企業(yè)規(guī)模。

轉(zhuǎn)型平臺(tái)下沉終端賦能

全渠道鏈條創(chuàng)建固然讓醫(yī)藥電商擁有更多的發(fā)展可能性，但這種發(fā)展模式依然存在不少問題。一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能否獲得市場(chǎng)全面認(rèn)可還是未知數(shù)；另一方面，運(yùn)營(yíng)摸式從輕運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向重運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)成本與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)上升，進(jìn)一步增加了電商企業(yè)的虧損風(fēng)險(xiǎn)。

在電商模式迭代更新并承受新風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，實(shí)體藥店也面臨著新的壓力，監(jiān)管趨嚴(yán)及連鎖率的不斷提升，持續(xù)壓縮中小連鎖及單體藥店的生存空間，借助電商模式擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)范圍與提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，也成為行業(yè)的共同呼聲。更為重要的是，政策明確支持“網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送”的經(jīng)營(yíng)模式，也提升了實(shí)體藥店的存在價(jià)值。

正是看準(zhǔn)這一行業(yè)痛點(diǎn)，從2018年開始，部分醫(yī)藥電商企業(yè)在開展全渠道擴(kuò)張的前提下，嘗試以第三方平臺(tái)身份與實(shí)體藥店進(jìn)行合作，通過(guò)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，賦予零售終端更多的運(yùn)營(yíng)能量。

以廣東康愛多為例，相對(duì)于之前的純線上的規(guī)模擴(kuò)張，從2017年第四季度開始，康愛多積極拓展與第三方線下實(shí)體藥店的合作業(yè)務(wù)，開展“千城萬(wàn)店”的落地計(jì)劃。具體而言，就是康愛多借助企業(yè)技術(shù)中心研發(fā)推出的E+藥店智慧管理平臺(tái)，一方面以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)上游供應(yīng)鏈打造的S2B2C模式，依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幫助合作的第三方門店提升經(jīng)營(yíng)能力，爭(zhēng)取掌控更多的上游品牌工業(yè)資源。另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下藥品零售門店，提升線下門店的效益與效率，把控線下流量入口。

據(jù)康愛多常務(wù)副總經(jīng)理、E+藥店智慧管理平臺(tái)創(chuàng)始人陳彥輝透露，截至2017年底，康愛多通過(guò)E+藥房合作平臺(tái)，已經(jīng)與全國(guó)數(shù)十個(gè)省市的線下中小連鎖與單體店約1.7萬(wàn)家門店合作，在促進(jìn)康愛多業(yè)務(wù)的同時(shí)有效提升合作企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

助力新鏈能成為新選擇

對(duì)于康愛多的轉(zhuǎn)型，某上市連鎖電商負(fù)責(zé)人點(diǎn)評(píng)道：“康愛多從銷售型轉(zhuǎn)為服務(wù)型的業(yè)態(tài)，其實(shí)給醫(yī)藥電商的同行們指出了一條新路，其實(shí)我們不僅可以為消費(fèi)者賣藥，也可以給同行賣軟件，賣解決方案，賣多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身與同行的共同發(fā)展�！�

事實(shí)上，康愛多并非是業(yè)內(nèi)首個(gè)嘗試涉足服務(wù)型業(yè)態(tài)的電商企業(yè)。早在2015年，資深電商人陳華在創(chuàng)立360健康后便開始進(jìn)行相關(guān)探索，其做法主要是憑借以往所獲取的電商經(jīng)驗(yàn)，為上游品牌工業(yè)與其他電商企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化管理與電商平臺(tái)搭建服務(wù)。只是當(dāng)時(shí)由于大部分藥品零售企業(yè)電商化需求不緊迫，且360健康服務(wù)價(jià)格較高，因此這種模式在業(yè)內(nèi)并沒有得到快速推廣。

時(shí)至今日，中國(guó)藥品零售市場(chǎng)仍有半壁江山為單體藥店所占據(jù)，且他們有極大的求生欲望與運(yùn)營(yíng)效率提升的需求，嘗試服務(wù)型業(yè)態(tài)。因此，幫助更多傳統(tǒng)藥品零售企業(yè)插上電商的翅膀以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的騰飛，也就成為不少電商企業(yè)新的嘗試與選擇。

據(jù)記者了解，包括崗嶺集團(tuán)1藥網(wǎng)、北京好藥師大藥房、阿康健康等電商企業(yè)，均開始涉足相關(guān)領(lǐng)域，為實(shí)體藥店提供多元化服務(wù)，為藥品零售行業(yè)注入更多互聯(lián)網(wǎng)元素，打造藥品零售領(lǐng)域跨企業(yè)線上線下融合的新模式。

從互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥發(fā)展之初的顛覆者姿態(tài)，到如今轉(zhuǎn)為實(shí)體藥店的賦能商，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，醫(yī)藥電商模式經(jīng)歷諸多挫折后，逐步找到與整個(gè)行業(yè)和解、融合的路徑，并以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技術(shù)與手段，協(xié)助藥品零售行業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。有理由相信在不久的未來(lái)，隨著越來(lái)越多電商企業(yè)走向平臺(tái)化，與傳統(tǒng)零售藥店攜手合作，國(guó)內(nèi)的藥品零售電商化運(yùn)營(yíng)程度將不斷提高，并成為行業(yè)在醫(yī)藥新零售時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)的新鏈能。