總之，就是要通過社交化方式，讓老客戶介紹新客戶，達到宣傳產(chǎn)品，樹立品牌，擴大銷售的目的。掌握得好的話，就是在當下疫情期間，足不出戶也能獲得有效的用戶增長。

借機進軍線上推廣

這次疫情讓不少醫(yī)藥企業(yè)受影響，商業(yè)更是始料未及，零售終端線下門店經(jīng)歷了“冰火兩重天”。一開始是各種防護消殺產(chǎn)品大搶購，接著是雙黃蓮等藥品哄搶，藥店成了解救眾生的“香餑餑”。然而，隨著全國管控加強，部分地區(qū)禁止藥店銷售感冒、退燒、消炎藥，藥店立即門可羅雀。

盡管如此，仍有企業(yè)在危機中尋找商機，保持相當活力。一些醫(yī)藥電商平臺，開展網(wǎng)上售藥、郵寄到家業(yè)務(wù)，或有專人送貨，使線下客流轉(zhuǎn)到線上，不但彌補了部分損失，還引導(dǎo)顧客逐漸習慣線上購藥，為今后的線上業(yè)務(wù)推廣奠定了基礎(chǔ)。

藥品行業(yè)可以借鑒其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型思路。如零售行業(yè)巨頭“名創(chuàng)優(yōu)品”2018年開了近3000家實體店，在線下取得成功的同時，不忘線上渠道銷售。通過和京東到家、美團、餓了么等第三方平臺合作，全面打通線上銷售渠道。疫情期間，它能快速應(yīng)對，推出“無接觸配送”服務(wù)，消費者在網(wǎng)上下單后，雙方協(xié)商將貨品放在小區(qū)門口等指定地方，避免消費者與配送員直接接觸，既保證了疫情期間的生活日常所需，也符合國家對疫情防控的規(guī)定，降低了傳染風險。

這方面藥品零售業(yè)應(yīng)該有所作為，據(jù)筆者所知，疫情期間就有全國連鎖藥店運用APP預(yù)約限量銷售口罩，取得了不錯的效果。然而雖然許多企業(yè)嘗試網(wǎng)上售藥，卻總是在“最后一公里”處“卡脖子”，疫情無疑給了藥企一次深入的機會，增強了企業(yè)加快進軍網(wǎng)上售藥的信心。

OTC導(dǎo)購線上網(wǎng)紅化

平時，藥品在線下門店銷售，左右消費者購買選擇的一個重要角色是導(dǎo)購員。許多患者在選擇藥品時經(jīng)常在幾個品牌間猶豫不決，或?qū)λ幤沸阅懿涣私�，這時就需要導(dǎo)購員的正確引導(dǎo)。如果采用線上銷售，不能面對面了，往往會忽略導(dǎo)購員的設(shè)置。

其實，線上銷售更不要小看導(dǎo)購員的作用，他們對品牌與人建立連接至關(guān)重要。就是把線下消費者順利導(dǎo)流到線上，也需要導(dǎo)購員的角色轉(zhuǎn)換，即導(dǎo)購員的作用線上化。藥店平時就要有意識地把員工培養(yǎng)成線上導(dǎo)購員。如選拔有這方面經(jīng)驗的員工通過直播的方式，宣傳保健用藥知識，通過社區(qū)群的方式互動交流；充分利用抖音、微博、微信等新興媒介進行無縫隙傳播，在患者中發(fā)展積累線上粉絲，平時注意增加客戶粘性，最終達到無論什么情況下，都能粘住自己的客戶并逐漸轉(zhuǎn)化為忠實顧客，將表面的流量變成實在的銷量。

OTC銷售還有一個優(yōu)勢是，能方便地把線上線下結(jié)合起來，以線下門店為依托采集消費者行為數(shù)據(jù)，包括患者構(gòu)成、購藥習慣、社區(qū)人數(shù)、真實購買人數(shù)等，轉(zhuǎn)為線上數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，和消費者建立起粘性。再指導(dǎo)制定線上的銷售目標，具體鎖定各個目標受眾，設(shè)計線上引流點，找到線上銷售的最佳路徑，實行精準推銷。